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非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告

2020-01-31

   本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2019年度的客户投诉情况披露如下:

 
 
  注释:
 
  1.交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉;
 
  2.服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉;
 
  3.交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数;
 
  4.处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。
 
  国付宝信息科技有限公司              
 
  2020年1月31日